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 为规范售后服务行为，提高服务效率，更好的服务于市场，特作出如下工作承诺：

一、公司承诺三包服务：包退、包换、保修。

二、服务处理市场质量问题及时、准确、合理。

    1、直接用户反馈产品质量或其他问题的，由当地经销商售后人员第一时间赶到现场，处理现场问题，防止引起客户不满。

    2、售后服务部接到市场质量问题电话立即答复，不能立即答复的，经请示领导后2小时内回复，需到现场解决时，本省内24小时内到达，全国范围内48小时到达。

    3、处理质量问题、判定质量责任要事实清楚、证据充分、定性准确、结论公正，维护用户和公司双方合法权益。

4、解决质量事故合情合理，最大限度减少公司损失，圆满解决质量纠纷，市场质量问题解决率100%，用户满意率98%以上。

三、市场或用户质量问题反馈意见落实率100%。

 1、建立完善的售后服务档案，落实“五个一”工作（一电话一落实一回复一验证）。

2、接到电话的人员要及时、详细记录，在现场解决的要详细填写调查报告。事故处理完后要写出处理落实报告，并记录各种费用情况。